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日照市阳光公证处荣获为民服务创先争优“示范窗口单位”
浏览次数:2457次   更新时间:2012-9-10

日前,日照市阳光公证处被日照市委授予为民服务创先争优“示范窗口单位”称号。

近年来,阳光公证处以科学发展观为指导,大力开展创先争优为民服务活动,全体公证人员以昂扬向上的精神风貌,立足自身岗位,更新服务理念、规范服务行为、创新服务方式、拓展服务内涵,以实际行动打造叫得响的服务品牌。

一是建立规范细致的服务机制。为给当事人创造和谐舒心的公证环境,切实做到服务到位,把服务工作量化、细化、标准化,公证处制订了《日照市公证机构文明服务示范窗口服务标准》、《公证员文明用语》、《公证员工作忌语、》《公证服务十项承诺》等文件,对办理公证每个环节的服务内容、服务要求逐一进行了量化上墙,对各环节的服务用语、服务设施、服务标准等进行了详细规范。严格落实首问负责制、服务承诺制、亮证上岗制等效能建设制度和投诉处理办法、责任追究制度等约束措施,形成了一整套规范、严谨、有序的服务工作运行机制。

二是形成运行高效的管理机制。没有规矩不成方圆,没有好的管理落实机制,再好的制度也是一纸空文。阳光公证处为真正把为民服务落到实处,建立健全了一套充满活力、富有效率、更加务实、更加科学的管理机制,各项工作走向程序化、规范化。为更好的服务当事人,公证处制定了节假日值班制度,一年365天服务,一天24小时可以电话咨询,受到当事人一致好评。公证处还制定“两公开一监督”制度,公开办证程序、收费标准,接受当事人监督。同时还印发意见卡,设立举报箱,向社会公开投诉监督电话,自觉接受社会监督。到目前为止,公证处仍然保持“零错证、零投诉、零上访”的“三零”记录。

三是注重高效热忱的服务过程。公证处要求每名公证人员围绕当事人办证的目的和用途换位思考,想办法做到高效、优质,为当事人提供最大的便利。广大公证员把为全社会搞好服务作为检验和衡量本职工作的尺度,努力钻研公证业务和公证理论,认真学习相关的知识,注重在实践中加以运用。他们坚持热情待客,高度负责,做到来有问声、问有答声、走有送声,使公证申请人高兴来,满意归,对行动不便的老人和病人,公证人员主动上门服务,真正把公证工作做到家,做到位。对于一些经济困难的当事人,公证处积极提供公证法律援助、开展公证法律救助,做到有难就帮,应援尽援。

四是创造高效便捷的服务环境。为优化公证服务环境,加快公证事业的发展,阳光公证处自201291日起,正式迁至日照市泰安路33号-日照供水大厦4楼办公。在改善办公条件,优化办公环境的同时,公证处还新购置电脑、打印机、扫描仪等办公自动化设备20多台套,并对天正公证业务信息管理系统进行了升级。目前,公证处人均电脑2台以上,真正实现了办证网络化,办公信息化、自动化,既方便了公证当事人,又提高了公证服务效能。为努力提升人民群众的满意度,设立了集申请、受理、收费、审查、质检、审批、出证于一体的办证大厅,为当事人提供“一站式”公证服务,对大厅工作人员开展服务培训,做到热情服务、规范服务、高效服务、创新服务,全面提升服务质量。

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