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日照市阳光公证处
多措并举贯彻十八届三中全会精神
十八届三中全会召开之后，我处迅速组织全处人员召开专门会议学习贯彻中共十八届三中全会精神，会议传达了十八届三中全会公报内容，集中学习了《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》、人民时报评论员文章《以“三种意识”推进全面深化改革》及部分专家解读等相关评论。
会上，大家结合自身工作实际和感受，畅谈对十八届三中全会精神的学习体会，纷纷表示，作为一名公证人员，十八届三中全会提出的“以促进社会公平正义、增进人民福祉为出发点和落脚点”，让我们深刻感受到维护群众合法权益、为人民服务的重要性，让我们对国家的改革发展蓝图有了更进一步的了解，感觉心里亮堂了，目标明确了，干事创业有奔头了。会后，公证处积极贯彻保障和改善民生的会议精神，彻底摒弃“慵、懒、散”，杜绝“门难进，脸难看，事难办”的现象。为更好地服务于当事人，让当事人满意，出台了四项便民措施：
一是完善规范细致的服务机制。为给当事人创造和谐舒心的公证环境，切实做到服务到位，把服务工作量化、细化、标准化，公证处修订了《公证员文明用语》、《公证员工作忌语、》《公证服务十项承诺》等文件，对办理公证每个环节的服务内容、服务要求逐一进行了量化上墙，对各环节的服务用语、服务设施、服务标准等进行了详细规范。
二是形成运行高效的管理机制。为更好的服务当事人，公证处制定了节假日值班制度，一年365天服务，一天24小时可以电话咨询，受到当事人一致好评。公证处还制定“两公开一监督”制度，公开办证程序、收费标准，接受当事人监督。同时还印发意见卡，设立举报箱，向社会公开投诉监督电话，自觉接受社会监督。
三是注重高效热忱的服务过程。公证处要求每名公证人员围绕当事人办证的目的和用途换位思考，想办法做到高效、优质，为当事人提供最大的便利。他们坚持热情待客，高度负责，做到来有问声、问有答声、走有送声，使公证申请人高兴来，满意归，对行动不便的老人和病人，公证人员主动上门服务，真正把公证工作做到家，做到位。对于一些经济困难的当事人，公证处积极提供公证法律援助，做到有难就帮，应援尽援。
四是创造高效便捷的服务环境。为优化公证服务环境，加公证处新购置电脑、打印机、扫描仪等办公自动化设备20多台，并对天正公证业务信息管理系统进行了升级。目前，公证处人均电脑2台以上，真正实现了办证网络化，办公信息化、自动化，既方便了公证当事人，又提高了公证服务效能。为努力提升人民群众的满意度，设立了集申请、受理、收费、审查、质检、审批、出证于一体的办证大厅，为当事人提供“一站式”公证服务，对大厅工作人员开展服务培训，做到热情服务、规范服务、高效服务、创新服务，全面提升服务质量。
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